Zákaznická podpora:+420 731 389 483napiste@earplugs.cz
    Domů / Reklamace a vrácení zboží

    Reklamace a vrácení zboží

    Něco není v pořádku? Rádi a rychle to vyřešíme! Ať už vám nesedla velikost, s produktem se něco stalo, nebo jsme u nás při balení udělali chybu, nenecháme vás v tom. Vše vyřídíte jednoduše online na pár kliknutí. Žádné papírové formuláře a zbytečné čekání.

    Stačí si vybrat, jaká situace u vás nastala:

    • Chci vrátit zboží (nevyhovuje mi)

      U nás máte na rozmyšlenou celých 30 dní od převzetí balíčku. Rádi vám vezmeme zpět jakékoliv nepoužité a nepoškozené zboží a vrátíme peníze. U hygienického zboží (jako jsou špunty do uší) jen pamatujte na to, že kvůli ochraně zdraví musí zůstat v nerozbaleném původním obalu.

    • Chci reklamovat vadu

      Přestal produkt fungovat tak, jak má? V rámci 24měsíční záruky nás na to upozorněte. O vše se postaráme – ať už opravou, nebo zasláním nového kusu.

    • V balíčku je chyba (záměna zboží)

      Našli jste v balíčku něco jiného, nebo naopak něco chybí? Moc se omlouváme! Dejte nám vědět a my to vyřešíme.

    Náš chytrý průvodce níže vás celým procesem provede krok za krokem. K přihlášení vám bude stačit jen číslo objednávky a váš e-mail.

     
     
     

    💡 Pár užitečných tipů, než se do toho pustíme

    • Špunty do uší a hygiena: Špunty, ušní tvarovky a filtry jsou hygienickým zbožím. Abychom chránili zdraví všech našich zákazníků, jakmile porušíte jejich uzavřený obal (fólii nebo pečeť), už je z hygienických důvodů nemůžeme vzít zpět. Zákon s tím sice počítá, ale raději to připomínáme předem, abychom předešli zbytečnému zklamání.

    • Nejde elektronika zapnout nebo nabít? Možná se nic nerozbilo! Spánková sluchátka nebo nabíjecí pouzdra si někdy nerozumí s moderními rychlonabíječkami k mobilům. Zkuste je připojit na 2–3 hodiny do obyčejného USB v počítači nebo ke staršímu, slabšímu adaptéru. Většinou se hned probudí k životu.

    • Jak k nám balíček dostanete? Pokud průvodce vyhodnotí, že je potřeba poslat zboží zpět k nám, vygeneruje vám štítek pro bezplatné podání. Nemusíte nic platit, vše je na nás.


    Kontaktní formulář

    Máte nějaké otázky? Zodpovíme je. Prosíme o pečlivé vyplnění kontaktních údajů.

    Nevyplňujte toto pole:

    Bezpečnostní kontrola

    Reklamační řád

    Tento reklamační řád platí pro internetový obchod www.earplugs.cz.

    (jméno a příjmení/název) Earplugs s.r.o.
    IČ: 09058281
    DIČ: CZ09058281
    se sídlem: Štrossova 291, Pardubice 53003
    sp. značka: C 45601 - Krajský soud v Hradci Králové
    e-mail: earplugs@earplugs.sk
    telefon: +420 731 389 483

    a adresou pro zasílání reklamací: Earplugs s.r.o., Štrossova 291, Pardubice 53003. 

    (dále jen „prodávající“)

     

    I. Záruka za jakost

    Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy věc převzal:

    1. Má věc vlastnosti, které si strany sjednaly, a chybí-li ujednání takové vlastnosti, pak takové, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy prodávajícího a/nebo výrobce;
    2. Se věc hodí k účelu, který k jejímu použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
    3. Je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
    4. Vyhovuje věc požadavkům právních předpisů;
    5. Kupující je povinen při osobním převzetí od prodávajícího zkontrolovat přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškození obalů.

     

    II. Způsob uplatnění reklamace

    1. Práva kupujícího z vadného plnění (dále jako „reklamace“) musí být uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.
    2. Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího, a to v jeho provozu na adrese Štrossova 291, Pardubice 53003. Nebo na portálu Retino.
    3. Prodávající je povinen zajistit přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu.
    4. Kupující má právo uplatnit reklamaci u osoby, která je k tomu určena, a to zejména předložením příslušného daňového dokladu a/nebo záručního listu, příp. jiným věrohodným způsobem.
    5. Kupující nemá právo uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny daného zboží.

     

    III. Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace

    1. Pokud prodávající poskytl nad rámec zákonných povinností (zejména zákonné lhůty) záruku za jakost, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem, pokud záruční list nebo smlouva nestanoví jinak.
    2. Lhůta pro uplatnění reklamace počíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, které je uvedeno v daňovém dokladu nebo na záručním listě či jiném takovém dokumentu.
    3. Záruční lhůta pro spotřebitele i podnikatele je pro nové zboží 24 měsíců.
    4. U spotřebního zboží je kupující oprávněn uplatnit právo z vad pouze do data vyznačeného na obalu takového zboží, je-li tato lhůta kratší než lhůta uvedená v odst. 1 písm. 3.3. tohoto reklamačního řádu.
    5. Kupující je povinen reklamovat zboží bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že je na zboží vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, byť o vadě ví.
    6. Pokud reklamuje kupující zboží oprávněně, neběží lhůta k reklamaci po dobu, po kterou je zboží v opravě, a kupující jej nemůže užívat.
    7. Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno datum a místo uplatnění reklamace, charakteristika vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob, jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace kromě situace, kdy jím zvolený způsob řešení nelze vůbec nebo včas uskutečnit.
    8. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
    9. V případě vyřešení reklamace výměnou zboží neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění, ale pokračuje běh lhůty reklamovaného zboží.

     

    IV. Výjimky z odpovědnosti za vady

    Prodávající neodpovídá za vady zboží v následujících případech:

    1. Je-li vada zboží již v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny;
    2. Je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným používáním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením zboží;
    3. Vada na zboží vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá-li to z povahy věci;
    4. Vada na zboží vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá-li to z povahy věci;
    5. Jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží v době převzetí zboží kupujícím;
    6. Vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží;
    7. Vada vznikla mechanickým poškozením;
    8. Vada vznikla provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů;
    9. Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je prodejcem nebo výrobcem určeno;
    10. Poškození v důsledku vyšší moci.

     

    V. Závěrečná ustanovení

    Ve vztahu ke splnění povinnosti dle 14 zákona č.j. č. 634/1992 Sb. prodávající informuje kupujícího o možnosti využít pro případné mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je notifikovaným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vedeným na seznamu Evropské komise.

     

    Účinnost: Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 01.09.2026.